Allô Dépannage, le site qui répertorie et note chaque service client

Lorsque nous rencontrons un problème de quelque nature que ce soit, il est tout à fait légitime de pouvoir compter sur une aide efficace dans les plus brefs délais. Avec le développement du commerce numérique, le service client a pris une place prépondérante dans les entreprises en quelques années seulement.

Soucieux de répondre à vos besoins, Allô Dépannage a donc décidé de répertorier et de classer chaque service client selon des critères bien précis. Vous pouvez d’ailleurs découvrir ces critères ci-dessous !

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La capacité de résoudre chacun de nos problèmes

C’est évidemment le critère qui nous vient en tête lorsque l’on souhaite s’assurer de la qualité d’un service client. Nous contactons chaque support à plusieurs reprises en évoquant des problèmes différents à chaque fois. Il est très rare d’avoir la même personne au bout du fil mais qu’importe le conseiller ou le problème rencontré : dans tous les cas, un service client digne de ce nom doit être en mesure de résoudre chaque situation.

Les réponses apportées dans les plus brefs délais

Aucun client n’aime patienter durant de longues minutes devant son ordinateur ou à l’autre bout du fil. Il arrive parfois que les plateformes soient débordées, aussi il est très rare de pouvoir obtenir une réponse en quelques minutes. Néanmoins, nous estimons que le temps d’attente et de résolution ne doit pas excéder une certaine durée : entre 5 et 15 minutes pour un chat, entre 5 et 30 minutes par téléphone et entre 12 et 24 heures pour un mail.

La courtoisie et la bienveillance des conseillers

Les clients sont forcément satisfaits lorsque le problème est résolu dans les plus brefs délais. L’accueil reste tout de même un critère primordial pour que l’expérience utilisateur soit optimale. Malgré les contraintes liées à ce métier, les conseillers doivent donc se montrer courtois et concernés par les différentes demandes. Il est tout à fait légitime que le client se sente reconnu à sa juste valeur dans la mesure où c’est lui qui fait vivre le commerce.

Le professionnalisme du support clientèle

Certains entreprises négligent l’importance du service client et mettent peu de moyens pour mettre en place cette plateforme : effectifs réduits, logiciels dépassés, formation incomplète, serveurs saturés sont des exemples concrets de cette vision des choses. De même, de nombreux commerces n’hésitent pas à délocaliser le service client à l’étranger. Cela ne pose pas de problème à condition que les conseillers utilisent la langue maternelle.

Les avantages offerts par les conseillers

Ce sont parfois des petits détails qui font toute la différence. Outre le fait de répondre à vos questions, un conseiller peut dépasser ce cadre pour vous donner des conseils utiles sur le long terme, notamment sur l’usage du site, les démarches à effectuer ou encore les mises à jour à venir. Dans certains cas, vous pouvez même recevoir des bonus ou des réductions pour vos prochains achats. Les bookmakers en ligne (Betclic, Unibet, etc) sont d’ailleurs réputés pour cela.

Le travail effectué par Allô Dépannage

Allô Dépannage répertorie et classe les services à la clientèle de toutes les catégories : administration, eau et électricité, sites commerçants, bookmakers en ligne, jeux vidéo, tourisme, transports en commun… Nous testons chaque support en nous appuyant sur les critères que nous avons évoqués. Ensuite, nous vous retranscrivons la discussion en décernant une note et en vous communiquant ses coordonnées. En résumé, nous faisons le nécessaire pour vous garantir une expérience client haut de gamme !

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